İptal, İade ve Değişim Koşulları
1. Genel Bilgilendirme
Malabadi B2B platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişler, ticari amaçlı toptan satış kapsamında değerlendirilmektedir.
Siparişlerin hazırlanması, ürün tedariği ve sevkiyat süreçleri ticari satış koşullarına göre yürütülmektedir.
Bu nedenle ürünlerin yeniden satış amacıyla satın alındığı B2B siparişlerinde, müşteri tercihinden kaynaklanan keyfi iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.
Ürünlerin ayıplı, hatalı veya sipariş içeriğine aykırı teslim edilmesi durumunda ilgili yasal haklar ve aşağıdaki bildirim prosedürleri saklıdır.
2. Sipariş İptal Koşulları
Sipariş iptal talepleri, siparişin hazırlık ve sevkiyat aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.
Henüz hazırlık sürecine alınmamış veya kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:
Telefon: 0232 469 78 75
WhatsApp: 0530 248 15 72
E-posta: [email protected]
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürünün teslimat ve iade koşulları geçerli olacaktır.
İptali onaylanan ve ödemesi tahsil edilmiş siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
3. Standart İade Koşulları
B2B platformumuz üzerinden satın alınan ürünlerde, müşteri tercihinden kaynaklanan aşağıdaki talepler kapsamında standart iade kabul edilmemektedir:
- Ürün modelinin veya bedeninin değiştirilmek istenmesi.
- Sipariş miktarının sonradan azaltılmak istenmesi.
- Ürünlerin satış hızının veya müşteri talebinin beklenenden düşük olması.
- Yanlış beden, model veya ürün tercihinde bulunulması.
- Ürünlerin yeniden satış amacıyla alınmış olmasına rağmen siparişten vazgeçilmesi.
Sipariş oluşturulmadan önce ürün kodu, beden, adet ve ürün özelliklerinin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
4. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizde üretim kaynaklı kusur, ürün hasarı, eksik ürün veya sipariş içeriğiyle uyumsuz gönderim tespit etmeniz halinde Malabadi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Başvurunuzun değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önemlidir:
- Sipariş numarası ve fatura bilgileri.
- İlgili ürün kodu ve ürün adedi.
- Tespit edilen sorunun açıklaması.
- Ürünün ve varsa dış ambalajının fotoğrafları.
- Hasar veya eksiklik durumunda teslimat bilgileri.
Ürünler, Malabadi yetkilileri tarafından incelenerek değerlendirilir.
İnceleme sonucunda hatalı veya kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki satış koşulları çerçevesinde uygun çözüm sağlanır.
Ürünlerin teslim alınması sırasında dış ambalajda veya koli içeriğinde gözle görülür hasar ya da eksiklik bulunması halinde, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması ve durumun gecikmeden tarafımıza bildirilmesi önerilir.
5. Değişim Koşulları
B2B siparişlerinde standart beden ve model değişimi yapılmamaktadır.
Ancak hatalı veya kusurlu ürünler ile yanlış gönderim durumlarında, inceleme sonucuna göre değişim veya diğer uygun çözüm seçenekleri değerlendirilir.
Değişim işleminin onaylanması halinde ürünlerin gönderim ve teslimat koşulları müşteri hizmetlerimiz tarafından ayrıca bildirilir.
6. Ürünlerin Gönderim Koşulları
İade veya inceleme amacıyla tarafımıza gönderilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
- Ürün etiketlerinin ve varsa orijinal ambalajlarının korunması,
- Ürünlerin eksiksiz ve yeniden incelenebilir durumda olması,
- İlgili sipariş ve fatura bilgilerinin belirtilmesi
gerekmektedir.
Ürünlerin tarafımıza gönderilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi ve gönderim onayı alınması önemlidir.
Onay alınmadan gönderilen ürünlerin teslim alınması, iade veya değişim talebinin kabul edildiği anlamına gelmez.
7. Kargo ve Nakliye Ücretleri
Müşteri tercihinden kaynaklanan ve onaylanmamış gönderimlerde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya Malabadi kaynaklı diğer uygunsuzlukların tespit edilmesi halinde, gönderim masrafları ilgili durum ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
8. Ücret İadesi
Malabadi B2B platformu üzerinden gerçekleştirilen toptan satışlarda ücret iadesi yapılmamaktadır.
Malabadi kaynaklı üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik gönderim gibi durumlarda, gerekli inceleme ve onay sonrasında ürün değişimi veya eksik ürün tamamlama işlemi uygulanır.
Müşteri tercihinden kaynaklanan iptal, beden değişimi, model değişimi veya siparişten vazgeçme talepleri kapsamında ücret iadesi gerçekleştirilmez.
Sipariş oluşturmadan önce ürün kodu, beden, adet ve sipariş detaylarının dikkatlice kontrol edilmesini rica ederiz.
9. İletişim
İptal, iade, hatalı ürün bildirimi ve sipariş süreçleriyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: GÜNCÜLER TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: MALABADİ
Telefon: 0232 469 78 75
WhatsApp: 0530 248 15 72
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 08.30–18.00